2014年豐德國際廣場物業服務工作匯報

                                                 ——全心全意每一天

尊敬的業主：您好！

感謝您一直以來對我們物業服務工作的理解與支持。為讓您的物業持續保值增值，我們始終秉承“全心全意每一天”的服務理念，以用心提高客戶滿意度、保持物業服務品質為己任，做好各項物業服務工作。為了讓您更加了解我們，實現共同管理本大廈的目的，現特將2014年物業服務主要工作匯報如下：

一、客戶服務方面

為了給客戶營造“高效、便捷、舒適”的商務辦公環境，我們在做好基礎服務工作的同時，增加了以下服務：

1、  增設了一支年輕并富有朝氣、思想及軍事素質高、專業技能強的秩序維護特勤隊。特勤隊員每日不定時在各樓棟和廣場內巡邏，有效維護了廣場的公共秩序。

2、上、下班高峰期，特別增設秩序維護隊員在車輛主出口指揮、疏通車輛，有效緩解擁堵，創造良好的交通秩序。

3、在早、中、晚上下班高峰時段，物業人員在電梯廳及主要通道開展迎送服務，拉近了與客戶溝通的距離。

4、分時段播放背景音樂，給客戶營造一個溫馨的辦公環境，讓客戶在休息之余，身心放松。

5、我們進一步細化了保潔服務流程，讓客戶感受到體貼入微的貼心服務。及時補栽、移植了綠竹，定期更換各單元盆栽，使廣場辦公環境隨時保持在整潔、舒適、優雅的狀態。

6、物業服務中心組織了4次客戶互動活動。讓客戶通過活動，達到需求共享、資源共享，增進了了解，得到了客戶的好評。

7、為了入駐的商家、客戶與政府之間的事務辦理提供方便，同時也加大了豐德國際廣場的品牌推廣，我們積極與武侯區樓宇辦協商，通過我們的不懈努力建立了豐德國際樓宇服務點。

二、工程管理方面

豐德國際廣場自交付使用已快十年，很多公區部位和設施設備已經逐漸陳舊、老化。為了盡量保持樓盤品質，使業主的物業能保值增值，但因考慮到廣泛征求業主意見，按法規規定動用維修資金耗時較長，所以我們在力所能及的情況下對涉及客戶感觀和使用影響較大的公共區域及設施設備做了部分維護整改工作，花費資金160000元。

1、正大門翻新改造，調整了大門燈光照明；廣場內玻璃連廊維修、公區吊頂粉刷、裝飾，讓這些區域煥然如新。

2、更換了39臺電梯轎廂頂部透光板，調整了電梯轎廂照明，提升了乘梯舒適度。

3、通過更換電梯配件，使電梯正常安全運行。

4、新增了地下停車場LED導示指引系統，更換了車位指示牌，使車場管理井然有序。

三、管理成效

1、2014年10月，我們開展了每年一度的客戶意見征詢。發放意見征詢表680份，回收680份，客戶滿意率98.98%。

2、全年接待本土企業、外地企業參觀交流約60余人次。

3、為了讓物業保持長期良性運作，持續讓物業保值增值，現正在進行的物業服務費上調工作，絕大部分客戶表示理解和支持。

同時，我們先后榮獲成都市和諧物管“十佳寫字樓”稱號；成都市“消防安全生產先進單位”稱號；榮獲武侯區“招商引資先進單位”稱號。

這些僅僅是我們物業服務工作的點點滴滴，如您想了解我們更多的物業服務工作，請登錄我公司網站www.hldsd.com。

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別了不平凡的2014，迎來了充滿希望的2015，利豐人會一如既往地秉持“全心全意每一天”的服務理念，以飽滿的工作熱情做好物業服務工作，持續的讓您的物業保值增值。
    在新春佳節即將來臨之際，我們向您對物業服務工作的真誠信賴、幫助和支持致以深深的謝意!恭祝新春快樂、事業蒸蒸日上、闔家幸福！ 

                                                     成都利豐物業有限公司

                                                         豐德物業服務中心

                                                                                                             2015年元月28日

                                                                  若您有需要或者幫助，請致電豐德物業服務電話：028-85266668