各物業服務企業，相關單位：

為進一步促進和諧物管構建，深化物業管理“主題年”活動成效，樹立和表彰一批在和諧物管構建工作中表現突出、成效顯著的骨干企業、優秀項目和先進工作者，根據《關于進一步加強和諧物管構建工作的通知》（成房發［2009］35號）文件精神和協會年度工作計劃，現決定在全市組織開展2014年度成都市和諧物管十佳評選活動。現將有關事項如下：

一、指導思想

和諧物管十佳評選活動，以構建和諧物管為指導，以提高全市物業管理水平，增強業主參與物業管理的意識，促進物業管理轉型升級為目標，按照公開、公平、公正的原則，采取“民主推薦、行業測評、社會參與”相結合的方式進行。

二、評選范圍

成都市行政區域內實施物業管理的住宅小區和寫字樓，依法在我市從事物業服務活動的物業服務企業、從業人員，依法選舉產生并備案的業主委員會主任委員。

三、評選內容

（一）十佳住宅小區

（二）十佳寫字樓

（三）十佳物業服務企業

（四）十佳物業服務從業人員（企業經理、項目經理、客戶服務員、設施設備維護員、秩序維護員、環境維護員）

（五）十佳業主委員會主任委員

四、候選推薦

（一）推薦主體

十佳住宅小區、十佳寫字樓、十佳物業服務企業、十佳業主委員會主任委員的候選項目（企業、人）由各業主委員會在充分征求業主意見的基礎上推薦產生。十佳物業服務從業人員候選人由各物業服務企業推薦產生。

未設立業主大會的，可以由業主提請物業管理區域所在地的居（村）民委員會推薦。

（二）推薦意見公示

業主委員會或居（村）民委員會在作出推薦決定前，應在物業管理區域內，通過張貼公告或其他業主大會議事規則規定的形式公示推薦意見，充分征求廣大業主的意見；物業服務企業推薦十佳物業服務從業人員候選人的，應在被推薦人任職的物業管理區域內公示推薦意見（推薦十佳企業經理候選人除外）。公示推薦意見應統一采用《成都市和諧物管十佳候選推薦意見公示（范本）》（附件1），公示時間不少于7個工作日。

（三）推薦意見提交

經征求業主意見決定推薦的，由業主委員會或居（村）民委員會、物業服務企業填寫《成都市和諧物管十佳候選推薦書》（附件2），并附《成都市和諧物管十佳候選項目（企業、人）基本信息表》（附件3），提交至本會秘書處。

提交地址：成都市紅牌樓長益路11號長益商業寓所5-22號

聯 系 人：汪立玲  郭 穎

聯系電話：028-61515316/61515315

五、綜合測評

經推薦產生的十佳候選名單在成都物業網進行再次公示。公示無異議的，由本會通過專家現場考評、公眾評價和年度考核相結合的方式對候選項目（企業、人）進行綜合測評。

（一）專家現場考評

由物管專家組成考評組，按照《和諧物管十佳標準（試行）》（附件4）對十佳候選項目（企業、人）進行現場考評并打分。

（二）公眾評價

社會公眾可通過成都市物業管理協會公眾微信平臺或成都物業網，對十佳候選項目（企業、人）進行投票。

（三）年度考核

由主管部門和協會綜合十佳候選項目（企業、人）對物業管理“業主年”活動要求落實情況以及執業行為、投訴處理、信用記分等，進行年度考核打分。

測評成績按照“專家現場考評60%+公眾評價20%+年度考核20%”加權求和，并根據得分高低排序，取前十名。

六、時間安排

（一）2014年12月26日前，相關推薦主體向本會提交推薦材料。

（二）2015年1月30日前，完成十佳候選項目（企業、人）綜合測評。

（三）2015年2月，公布評選結果，總結表彰。

七、激勵措施

獲得和諧物管十佳稱號的，由市物業管理協會授予獎牌（證書）并表彰，同時對相關單位和個人提請市房管局按規定予以信用加分。

本會將在協會宣傳平臺及相關媒體上統一對和諧物管十佳進行宣傳和推介。十佳物業服務企業將在我市品牌物業服務企業評定中優先考慮。

八、工作要求

（一）統一認識，高度重視。

和諧物管十佳評選活動是構建和諧物管的重要內容。各物業服務機構要高度重視，將此次活動作為加強物業服務溝通，提升物業服務水平和業主滿意度的重要途徑，把“爭創十佳”納入議事日程，制定切實可行的創建十佳工作方案，并認真貫徹落實。

（二）加強溝通，主動爭取。

各物業服務機構要以物業管理“業主年”主題活動為載體，加強與廣大業主和業主委員會的溝通，要通過廣泛深入開展業主開放日、業主體驗日、業主大講堂等活動，宣傳和展示物業服務工作，大力提升物業服務水平，主動爭取業主、業主委員會的信任和推薦。

（三）嚴格程序，注重實效。

相關推薦主體要嚴格履行推薦意見公示程序，充分征求和聽取廣大業主的意見，確保推薦出廣大業主滿意的十佳候選項目（企業、人）。對未履行推薦意見公示程序，或在評定過程有舞弊行為的，本會將予以取消參評資格、通報批評、信用記減分等處理。

特此通知。

附件：

1、成都市和諧物管十佳候選推薦意見公示（范本）

2、成都市和諧物管十佳候選推薦書

3、成都市和諧物管十佳候選項目（企業、人）基本信息表

4、成都市和諧物管十佳標準（試行）

                          成都市物業管理協會

                                2014年11月20日