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物業管理服務報告
2014年10月
尊敬的業主/住戶：
我們謹將2014年10月的管理服務報告呈現于您，以便您能較全面地了解我們的工作內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！
報告內容如下：
1、 基礎服務的數據報告
1.1 客戶服務
序號 | 服務內容 | 完成情況 | 備 注 |
1 | 受理來電來訪 | 31次 | 統計數據來源于《客戶服務值班記錄表》、《郵件快遞分發記錄表》 |
（1） | 電話回訪 | 14次 | |
（2） | 上門回訪 | 5次 | |
3 | 傳遞報刊、郵件分發 | 49次 |
1.2入戶維修
序號 | 零修、急修情況 | 完成情況 | 備注 |
1 | 受理服務次數 | 11次 | |
2 | 及時率 | 100% | |
3 | 滿意率 | 100% |
1.3其它
序號 | 內容 |
1 | 無 |
1.4共有部位及設施設備的管理和維護
1.4.1設備維護運行狀況
供配電系統 | 給排水系統 | 消防系統 | 電梯 | 其他設備 |
運行正常 | 運行正常 | 運行正常 | 2期1棟電梯 變頻器損壞 | 正常 |
1.4.2設備維護保養
保養項目 | 保養時間 | 維修項目 | 維修時間 |
1、 樓道燈維護 | 10月2日 | 1、1、2期道閘改造 | 10月4日 |
2、架空層照明維護 | 10月5日 | 2、疏通2期3棟污水管道 | 10月9日 |
3、小區單元門維護 | 10月12日 | 3、維修1期道閘攝像機電源 | 10月10日 |
4、2期圍墻護欄維護 | 10月16日 | 4、安裝2期地下室道桿手動開關 | 10月20日 |
5、電梯機房設備除塵維護 | 10月18日 | 5、更換1棟電梯變頻器 | 10月24日 |
6、發電機維護試運行 | 10月21日 | ||
7、鎮壓風機檢查維護 | 10月24日 | ||
8、排污管井檢查 | 10月29日 | ||
1.4.3共有部位維護情況
1.5 公共秩序服務狀況
序號 | 服務內容 | 完成情況 |
1 | 火災火警 | 0 |
停車場管理 | 外來車輛登記1076次 | |
3 | 安防報警 | 628次 |
1.6環境維護服務
1.6.1環境保潔
環境衛生質量 | 消毒、殺蟲 | 滅鼠 | 備注 |
優 | 公區衛生間消毒31次；殺蟲31次 | 0次 |
1.6.2綠化養護
綠化長勢 | 澆水 | 施肥 | 修剪 | 補苗 | 除雜草 | 病蟲害預防 |
良好 | 1次 | 1次 | 2次 | 0次 | 1次 | 1次 |
1.7房屋管理情況
空置房 | 正在裝修戶數 | |
5套 | 3 戶 |
2、物業服務中心內部管理、培訓情況
序號 | 事項 | 執行情況 |
1 | 部門例會 | 4次（各部門工作按要求落實） |
2 | 培訓情況 | |
（1） | 客戶服務培訓 | 2次 |
（2） | 工程維護培訓 | 2次 |
（3） | 秩序維護培訓 | 4次 |
（4） | 環境維護培訓 | 2次 |
3 | 其它 | 無 |
3、需要業主協助與配合的事項
序號 | 內容 |
青房·云上第二屆業主委員會正在組織召開業主大會，就是否續聘利豐物業公司管理小區敬請廣大業主投票表決，請廣大業主積極參與投票表決，維護自身權益。 |
再次感謝您對我公司的支持與信任，我們將繼續努力，全力為廣大業主營造一個舒適、優美的生活環境，謝謝！如果您有任何意見或建議，請致電物業服務中心，聯系電話：84592600。
青房·云上物業服務中心
項目負責人：楊 紅
2014年10月31日
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